BetiON, el servicio público de teleasistencia, atiende ya a más de 62.000 personas
El servicio público de teleasistencia de Euskadi, BetiON, es un recurso que ofrece el Departamento de Empleo y Asuntos Sociales del Gobierno Vasco desde el año 2011 para facilitar la permanencia de
las personas en su medio habitual y asegurar la intervención inmediata en crisis personales,
sociales o médicas. Las personas destinatarias de este servicio disponen de un dispositivo, en
forma de medallón o pulsera, que les mantiene permanentemente en contacto con un centro de
atención inmediata, dirigido por expertos.
El Departamento de Empleo y Asuntos Sociales presta, en colaboración con el Departamento de Sanidad y Consumo el denominado “consejo sanitario”. Cuando un usuario de Teleasistencia desea realizar una consulta relacionada con la salud, sólo tiene que pulsar el dispositivo personal a través del que un operador le pone en contacto con un equipo de profesionales de Enfermería de Osakidetza. Los especialistas cuentan con acceso directo al historial clínico de cada usuario, de modo que disponen de datos suficientes para valorar si la consulta puede resolverse por teléfono o, en su caso, requiere
de la movilización de algún tipo de recurso sanitario.
Aproximadamente, el 30% de las alarmas de salud tienen una solución telefónica. Las consultas más habituales de los usuarios se relacionan con dudas sobre recursos sociales, situaciones de soledad y procesos relacionados con la salud, concretamente con fiebre, vómitos, diarreas y lesiones leves. En el caso de problemas graves de salud se activa la coordinación con los servicios de Emergencia y, si procede, se adoptan otras soluciones, como la visita del médico a su domicilio.
El Servicio Público de Teleasistencia, cuyo reto es ir más allá del concepto de asistencia social caminando
hacia el cuidado de la salud, trabaja desde la perspectiva del envejecimiento activo y ha alcanzado ya los 10 años de vida. En la actualidad atiende a más de 62.000 personas en todo el País Vasco y aspira a alcanzar próximamente los 100.000 usuarios.
